Einleitung

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“Die Geschichte von TRIXIE begann mit einem Dreieinhalbtonner und einem Dänen. Als der Unternehmer Bonnik Hansen 1974 seinen LKW mit Hundeleinen, Spielzeug und Kauknochen belud, konnte er nicht ahnen, dass sich sein Einmann-Unternehmen zum europäischen Marktführer entwickelt”, beschreibt TRIXIE Heimtierbedarf die eigene Firmengeschichte. Als international tätiger Großhändler erhält TRIXIE jeden Monat eine Vielzahl an meist sehr umfangreichen Bestellungen von Online- sowie Fachhändlern. Seit der Zusammenarbeit mit Workist konnte der hierfür notwendige Arbeitsaufwand auf ein Minimum reduziert werden.

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Die Herausforderung

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Als europäischer Marktführer für Heimtierbedarf versucht TRIXIE kontinuierlich, Prozesse noch effizienter und schneller zu gestalten.

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• Mit durchschnittlich 45 Bestellpositionen pro Auftrag sah TRIXIE sich mit einem besonders hohen manuellem Aufwand konfrontiert
• TRIXIE muss als internationales Unternehmen außerdem die Herausforderungen verschiedener Standorte und Sprachen meistern
• Das Vertriebsteam wurde durch den großen Zeitaufwand davon abgehalten, wertsteigernden Aufgaben nachzugehen
• Man suchte nach einer automatisierten, skalierbaren Lösung für die Auftragserfassung

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Die Lösung

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Da Workist die individuellen Unternehmensanforderungen lösen konnte, entschied TRIXIE, die KI-Software für die Auftragserfassung zu nutzen

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• Zunächst führte man erfolgreich einen repräsentativen Test mit eigenen Bestelldokumenten und Stammdaten durch
• TRIXIE rollte die Lösung daraufhin im gesamten Unternehmen aus und konnte somit die Vertriebsteams Deutschland, Frankreich und UK Benelux stark entlasten

Geschäftliche Auswirkungen

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• TRIXIE konnte die Arbeitslast der internationalen Vertriebsteams signifikant verringern und so für jeden Auftrag der über 8.500 Fachhandelskunden Zeitersparnisse von fast 3 Minuten erzielen
• Diese zurückgewonnene Zeit kann dazu genutzt werden, sich wieder verstärkt auf wertsteigernde Aufgaben zu konzentrieren
• Das ermöglicht es dem Vertrieb, weiterhin erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten und gleichzeitig mehr Zeit in Beratungsleistungen und proaktive Neukundenakquise zu investieren.
• Durch die Prozessoptimierungen konnten in der Auftragserfassung verkürzte Reaktionszyklen erreicht und Fehleranfälligkeiten beseitigt werden, ohne dass Kunden ihr Bestellverhalten ändern mussten

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"Wir haben durch den Einsatz der automatisierten Auftragserfassung nun mehr Zeit für aktiven Vertrieb!” - Workist-Nutzer, (Internationaler) Vertrieb